The Finishing Touch

Situada en la Carretera Fuente Álamo, en Corvera, la agencia inmobiliaria The Finishing Touch se presenta como un actor relevante en el mercado inmobiliario de la Región de Murcia. Con un horario de atención al público de lunes a viernes, esta empresa se dedica a la compraventa de propiedades y a la gestión de alquileres, ofreciendo un abanico de servicios que, según la experiencia de sus clientes, presenta tanto luces como sombras significativas.

Analizando las opiniones de quienes han interactuado con la firma, emerge un patrón claro: la experiencia del cliente parece estar fuertemente polarizada, dependiendo en gran medida de la naturaleza de la transacción y, notablemente, del personal implicado. Esta dualidad merece un análisis detallado para cualquier persona que esté considerando contratar sus servicios, ya sea para comprar piso, vender una propiedad o buscar un alquiler de larga estancia.

La importancia del trato personal: un activo destacado

Uno de los puntos más elogiados de The Finishing Touch es, sin duda, la calidad del trato humano proporcionado por algunos miembros de su equipo. En múltiples reseñas positivas, el nombre de Carmen surge repetidamente como sinónimo de profesionalidad, cercanía y eficiencia. Clientes satisfechos describen su experiencia como "excepcional", destacando la paciencia, amabilidad y la capacidad de hacer sencillos los complejos procesos del sector de bienes raíces. Un cliente que alquiló una vivienda a través de ellos resalta el trato de Carmen como digno de mención en el ámbito laboral, recomendando la agencia con entusiasmo.

Este sentimiento es compartido por otros usuarios, quienes afirman que tanto Carmen como José se adaptaron a sus necesidades específicas, tanto en términos de características de la vivienda como de presupuesto. La percepción de que la agencia ofrece "100% soluciones y 0 problemas" refleja un alto grado de satisfacción y confianza, posicionándolos en la mente de estos clientes como una de las mejores opciones en la zona de Murcia. Este nivel de asesoramiento inmobiliario personalizado es un factor crucial para quienes buscan seguridad y apoyo durante una inversión inmobiliaria importante.

Puntos de fricción para inquilinos: comisiones y mantenimiento

En el otro lado de la balanza, encontramos críticas severas que apuntan a problemas específicos en la gestión de propiedades destinadas al alquiler. La queja más contundente proviene de un inquilino que relata una experiencia negativa centrada en dos áreas críticas: el cobro de comisiones y la gestión de reparaciones.

Este usuario denuncia el cobro de una comisión de agencia además de la fianza, una práctica que, según su testimonio, no se especificaba con claridad en el contrato de arrendamiento. Este punto es especialmente delicado. Con la entrada en vigor de la Ley 12/2023 por el Derecho a la Vivienda en España, los gastos de gestión inmobiliaria y formalización del contrato deben ser asumidos por el arrendador, no por el inquilino. Que una agencia continúe aplicando este coste al arrendatario es una señal de alarma importante y podría suponer un incumplimiento de la normativa vigente, un aspecto que cualquier potencial inquilino debe verificar antes de firmar.

Además, el mismo testimonio detalla una negligencia en el mantenimiento del inmueble. Se reportó una filtración de agua en una lámpara del baño que persistió durante meses, un problema del que la agencia supuestamente tenía conocimiento previo. La falta de una solución rápida y las constantes excusas recibidas generan una imagen de desatención post-firma que contrasta fuertemente con el trato amable elogiado por otros clientes. Este tipo de situaciones son un factor determinante para la calidad de vida de un inquilino y un punto débil en el servicio de la empresa.

La gestión de las críticas

Otro aspecto que genera dudas sobre las prácticas de la empresa es la forma en que parece gestionar las opiniones negativas. Una usuaria expresó no sentirse convencida por el servicio y, al dejar una reseña, recibió una respuesta que calificó de "audaz" y "disparatada", en la que la empresa supuestamente le indicaba que era necesario tener una relación comercial para poder opinar. Este tipo de interacción puede ser percibida por potenciales clientes como una falta de transparencia o una postura defensiva ante la crítica, lo que podría minar la confianza en la firma.

Servicios y especialización

Investigando más a fondo, se observa que The Finishing Touch no solo se dedica a la intermediación. Ofrecen un servicio integral que incluye la gestión completa de propiedades (mantenimiento, suministros, limpieza), soporte postventa y asistencia con trámites administrativos y legales, un servicio de gran valor especialmente para clientes extranjeros. Su cartera de propiedades en venta y alquiler se concentra en Corvera y sus alrededores, con una presencia notable en resorts de golf como el Corvera Golf & Country Club. Esto indica una especialización en un nicho de mercado concreto, orientado tanto a residentes locales como a compradores internacionales que buscan una segunda residencia o una inversión inmobiliaria en la zona.

¿Una agencia de dos caras?

The Finishing Touch parece operar con dos estándares de servicio muy diferenciados. Por un lado, cuenta con un equipo, con figuras como Carmen a la cabeza, capaz de generar experiencias de cliente sumamente positivas, basadas en la cercanía y la eficacia en la resolución de problemas durante la compra o venta de propiedades en Murcia. Este es su mayor activo y la razón por la que muchos clientes los recomiendan sin dudarlo.

Por otro lado, las experiencias negativas, aunque menos numerosas en la muestra disponible, son de una naturaleza grave. Las denuncias sobre el cobro de comisiones a inquilinos y la gestión deficiente de reparaciones son aspectos que no pueden ser ignorados. Para un potencial cliente, la decisión de trabajar con esta inmobiliaria debe basarse en una evaluación cuidadosa de estos factores.

• Para compradores y vendedores: La evidencia sugiere que pueden esperar un servicio atento y profesional, especialmente si tratan con el personal adecuado. Es recomendable solicitar una valoración de inmuebles detallada y asegurarse de que todas las condiciones queden claras desde el principio.
• Para inquilinos: Es fundamental actuar con la máxima diligencia. Se debe preguntar explícitamente quién asume los honorarios de la agencia, asegurándose de que la respuesta se alinee con la ley vigente. Además, es crucial que las obligaciones de mantenimiento y reparación por parte del propietario y la agencia queden perfectamente estipuladas en el contrato.

En definitiva, The Finishing Touch es una agencia inmobiliaria con un potencial considerable gracias a su personal de ventas, pero que necesita abordar de forma urgente las serias deficiencias reportadas en su departamento de alquileres para ofrecer una experiencia consistentemente fiable a todos sus clientes.