POSEM
AtrásPOSEM se presenta en el mercado inmobiliario de Pamplona como una empresa polifacética que abarca desde la promoción de obra nueva hasta la intermediación en la venta de segunda mano y servicios de reformas. Ubicada en la Avenida de Sancho el Fuerte, esta compañía tiene una larga trayectoria, afirmando promover viviendas desde 1974. Sin embargo, el análisis de su desempeño revela una dualidad marcada: por un lado, experiencias de cliente muy positivas en interacciones puntuales y, por otro, críticas severas y detalladas que cuestionan sus prácticas como promotora.
Atención al Cliente: Un Contraste Notorio
En el ámbito de la agencia inmobiliaria tradicional, ciertos aspectos de POSEM reciben elogios. Varios clientes destacan la labor de su personal, en particular de una agente llamada Ángela, descrita como una profesional rápida, amable y eficiente al mostrar viviendas. Estas reseñas positivas sugieren que, para el cliente que busca visitar y comprar un piso ya existente, la experiencia puede ser satisfactoria. La capacidad de respuesta y la buena disposición en esta fase inicial del proceso de compra son puntos a su favor que generan confianza en un primer contacto.
No obstante, esta imagen positiva se ve contrarrestada por otras experiencias. Algunos potenciales clientes reportan una notable falta de respuesta. Mencionan llamadas para solicitar información que debían ser devueltas y nunca lo fueron, así como correos electrónicos que quedaron sin contestar. Esta falta de comunicación en la fase de captación puede ser un indicativo de problemas organizativos más profundos y una primera señal de alerta para quienes valoran un seguimiento constante y profesional.
La Cara Más Crítica: Problemas Severos en la Promoción de Obra Nueva
El núcleo de las críticas más duras hacia POSEM se concentra en su faceta como promotora inmobiliaria. La promoción "Zuasti fase III" es el epicentro de múltiples quejas que dibujan un panorama preocupante para cualquiera que esté considerando comprar sobre plano con esta empresa. Los testimonios de los compradores son extensos y apuntan a fallos sistémicos en varias etapas del proyecto.
1. Discrepancias entre Proyecto y Realidad
Una de las quejas más recurrentes es la diferencia entre las infografías y calidades prometidas durante la fase de venta y el resultado final entregado. Un comprador de la promoción de Zuasti señala que el vallado exterior se instaló con una separación excesiva, aparentemente para ahorrar costes, y que la instalación eléctrica se realizó con canaletas de PVC por la fachada, un acabado impropio de una vivienda de obra nueva. Estas decisiones no solo afectan la estética, sino que devalúan la inversión inmobiliaria y generan una profunda sensación de engaño en el comprador.
2. Deficiencias Graves y un Servicio Postventa Inexistente
Más allá de lo estético, los problemas funcionales reportados son alarmantes. Un testimonio particularmente detallado enumera una larga lista de desperfectos graves que, meses después de la entrega, seguían sin solución y, peor aún, sin respuesta por parte de la promotora. Entre los fallos se incluyen:
- Fallo generalizado en el sistema de aerotermia: Afectando a múltiples vecinos durante meses de invierno.
- Recuperador de calor inoperativo: Un elemento clave de la eficiencia energética de la vivienda que nunca ha funcionado, sin que se haya entregado documentación o garantía.
- Problemas de carpintería: Puertas que no cierran correctamente y una puerta de entrada principal abombada por la humedad.
- Defectos de construcción: Alicatados de baños que han tenido que ser rehechos por desprendimiento de las baldosas.
La crítica más contundente es la ausencia total de un servicio postventa efectivo. Los compradores se sienten abandonados una vez han desembolsado el dinero. Se menciona que el CEO de la compañía, Andrés Vigo, no responde a las llamadas de los propietarios afectados, priorizando la captación de nuevos clientes sobre la resolución de los problemas existentes. Esta actitud mina por completo la confianza y deja a los compradores en una situación de indefensión ante vicios ocultos y defectos de construcción.
3. Gestión del Proyecto, Plazos y Transparencia
La gestión integral del proyecto también es objeto de duras críticas. Se habla de contratos con cláusulas que podrían considerarse abusivas, como la ausencia de una fecha de entrega de llaves concreta, mencionando únicamente una fecha de fin de obra, una fórmula que protege a la promotora frente a posibles reclamaciones por retrasos en la entrega. En el caso de la promoción de Zuasti, se reporta un retraso de un año.
La comunicación durante el proceso de construcción es descrita como nula. Los compradores afirman no haber sido informados de hitos críticos, como la quiebra de la constructora original, enterándose por la prensa. Además, al momento de la entrega, no se habían gestionado correctamente los expedientes de suministros, impidiendo a los nuevos propietarios dar de alta servicios básicos como la electricidad, viéndose obligados a vivir "a oscuras" durante un tiempo. Este nivel de desorganización y falta de transparencia es inaceptable en un sector donde la confianza y la seguridad jurídica son fundamentales.
¿Una Inmobiliaria de Dos Caras?
POSEM proyecta una imagen dual que los potenciales clientes deben analizar con extrema cautela. Por un lado, la faceta de inmobiliaria en Pamplona para la compraventa de segunda mano parece contar con personal competente y valorado positivamente. Para un cliente cuyo objetivo es simplemente visitar una propiedad existente, la experiencia podría ser positiva.
Sin embargo, su actividad principal como promotora de bienes raíces y nuevas construcciones presenta, según testimonios detallados, graves deficiencias. Los problemas van desde la calidad de los acabados y los retrasos en la entrega hasta una alarmante falta de respuesta y servicio postventa. La experiencia de los compradores de la promoción de Zuasti sirve como una advertencia significativa sobre los riesgos de comprar sobre plano con esta empresa. La sensación de abandono y la falta de soluciones a problemas graves sugieren que, una vez firmado el contrato de compraventa, el cliente puede quedar desprotegido. Por lo tanto, se recomienda a los interesados en sus promociones de obra nueva proceder con la máxima diligencia, asegurar que todos los detalles y calidades estén especificados contractualmente y, si es posible, buscar referencias directas de propietarios de promociones ya entregadas.
