LOCARE
AtrásLOCARE es una gestora inmobiliaria con sede en Villaviciosa de Odón que ha centrado su modelo de negocio en el sector del "Build to Rent" (construir para alquilar), especializándose en la promoción y gestión de alquileres de viviendas, muchas de ellas de protección pública y de obra nueva. La compañía ha estado involucrada en importantes proyectos en la Comunidad de Madrid, desarrollando cientos de viviendas en municipios como Móstoles, Alcalá de Henares, Colmenar Viejo y Torrejón de Ardoz. Su propuesta se enfoca en ofrecer un servicio integral, desde la búsqueda de suelo hasta la explotación de los activos. Sin embargo, la experiencia reportada por sus inquilinos dibuja una realidad compleja, marcada por serias deficiencias en el servicio post-firma.
El modelo de negocio y la oferta de LOCARE
Sobre el papel, LOCARE se presenta como un actor relevante en el mercado inmobiliario del alquiler en Madrid, con un enfoque en la creación de comunidades residenciales con servicios añadidos. A través de su plataforma de gestión Alkira Living, promueven un proceso de alquiler que aspira a ser 100% digital, desde la visita virtual hasta la firma del contrato de arrendamiento. Esta marca, Alkira Living, funciona como el brazo gestor y la cara visible para los inquilinos, gestionando la comunicación, incidencias y facturación a través de una aplicación móvil. La compañía ha participado en operaciones de gran calado, como la venta de una cartera de más de 900 viviendas a inversores institucionales, lo que demuestra su capacidad en la promoción de grandes proyectos de bienes raíces.
Experiencias de los inquilinos: un contraste significativo
A pesar de su ambiciosa propuesta, la reputación de LOCARE, a juzgar por las valoraciones de sus clientes, se ve seriamente comprometida. La calificación promedio de la empresa es baja, y la totalidad de las reseñas disponibles en su perfil de negocio relatan experiencias negativas que apuntan a problemas sistémicos en áreas clave de la gestión de alquileres.
Comunicación y atención al cliente: el principal punto débil
El problema más recurrente y frustrante para los inquilinos es la comunicación. Múltiples usuarios denuncian una casi total falta de respuesta una vez que el contrato de alquiler ha sido firmado y la reserva abonada. Los clientes describen un patrón en el que los comerciales y el personal de la oficina se vuelven inaccesibles. Las llamadas telefónicas no son atendidas o solo derivan en la toma de un recado que nunca obtiene seguimiento, y los correos electrónicos quedan sin respuesta. Esta situación genera una enorme incertidumbre y estrés, especialmente en momentos críticos como la planificación de una mudanza, donde los inquilinos necesitan coordinar permisos laborales, contratación de suministros y servicios de transporte sin tener una fecha clara de entrega de llaves.
Estado de las viviendas y gestión del mantenimiento
Otro foco de graves quejas es el mantenimiento de inmuebles. Varios inquilinos han reportado la entrega de viviendas con defectos significativos que no son resueltos en un tiempo razonable. Los problemas van desde suelos levantados y puertas rotas hasta trasteros inundados. Lo más alarmante es que, según un testimonio, algunas de estas incidencias ya habían sido reportadas por inquilinos anteriores, lo que sugiere una negligencia continuada en la reparación de las propiedades en alquiler. La respuesta de la empresa, cuando se produce, es descrita como inadecuada y poco profesional, llegando al punto de aconsejar a un inquilino "no ir descalzo por la casa" para evitar lesiones con el suelo roto, en lugar de proceder a su reparación.
Además, se han reportado problemas de plagas, como infestaciones de cucarachas en zonas comunes de edificios de pisos de nueva construcción en Móstoles. La respuesta de la compañía, calificada por los afectados como insuficiente, consistió en la colocación de trampas de supermercado, sin abordar el problema de raíz, lo que provocó que la plaga comenzara a extenderse a las viviendas privadas.
Procesos logísticos y contractuales problemáticos
Una de las críticas más severas se centra en el proceso de alta de suministros. Según los testimonios, LOCARE exige el pago del alquiler desde el día de la entrega de llaves, pero no facilita los datos necesarios para contratar la electricidad y otros servicios hasta ese mismo momento. Dado que las compañías suministradoras pueden tardar hasta 15 días hábiles en activar el servicio, los inquilinos se encuentran en una situación precaria: pagando por una vivienda inhabitable, sin luz ni posibilidad de teletrabajar, lo que genera un perjuicio económico y personal considerable.
para futuros inquilinos
LOCARE y su plataforma Alkira Living ofrecen acceso a un amplio portfolio de viviendas en alquiler, muchas de ellas de reciente construcción en zonas de expansión de Madrid. Su modelo de negocio "Build to Rent" responde a una creciente demanda en el mercado inmobiliario. Sin embargo, los potenciales clientes deben ser conscientes de los riesgos significativos que exponen las experiencias de otros usuarios.
La falta de comunicación post-firma, la gestión deficiente del mantenimiento y los procesos logísticos que perjudican al arrendatario son quejas graves y recurrentes. Antes de comprometerse con un contrato de arrendamiento, es fundamental que los interesados realicen una debida diligencia exhaustiva. Se recomienda solicitar por escrito todas las condiciones, plazos de entrega, procedimientos para el alta de suministros y canales de comunicación efectivos para la gestión de incidencias. La evidencia sugiere que, si bien la fase comercial puede ser fluida, el soporte y la atención una vez convertido en inquilino son manifiestamente mejorables.
