Deveral
AtrásUbicada en la calle Algeciras, en el distrito Centro de Madrid, la agencia inmobiliaria Deveral ofrece un abanico de servicios que cubren desde la compraventa de inmuebles hasta la gestión de alquileres. Sin embargo, un análisis de las experiencias de sus clientes revela una percepción marcadamente polarizada, dibujando un panorama complejo para quienes consideran contratar sus servicios. La reputación online de la firma, con una calificación general baja, sugiere que la calidad del servicio puede variar drásticamente dependiendo de la naturaleza de la operación inmobiliaria.
Experiencias en el mercado de alquiler: un foco de conflicto
El área que concentra la mayor cantidad de críticas negativas es, sin duda, la gestión del alquiler de pisos. Varias reseñas de inquilinos potenciales describen un patrón de frustración centrado en una comunicación deficiente y una aparente falta de profesionalidad. Los relatos mencionan citas para visitar propiedades que son canceladas a última hora y sin previo aviso, a menudo con la justificación de que el inmueble ya ha sido alquilado o señalamiento por otro interesado. Este tipo de situaciones genera una considerable pérdida de tiempo y una percepción de desorganización, afectando la confianza en el asesor inmobiliario a cargo.
En varias de estas experiencias negativas se menciona a una agente específica, Beatriz, lo que podría indicar una falta de consistencia en los protocolos de atención al cliente dentro de la agencia. Los clientes reportan haberse sentido desatendidos, teniendo que ser ellos quienes contacten proactivamente para recibir actualizaciones sobre visitas previamente concertadas, solo para descubrir que la oportunidad ya no estaba disponible. Esta dinámica contrasta fuertemente con la promesa de "atención personalizada" que la empresa proclama en sus canales oficiales.
Una acusación grave: el cobro de honorarios a inquilinos
Más allá de la mala gestión, emerge una queja de mayor gravedad: la presunta práctica de cobrar el mes de agencia a los inquilinos. Uno de los testimonios afirma explícitamente que se les exigió este pago, una práctica que, según la Ley por el Derecho a la Vivienda vigente en España desde mayo de 2023, es ilegal para los contratos de alquiler de vivienda habitual. La ley estipula claramente que los honorarios de agencia deben ser asumidos por el propietario del inmueble. Esta acusación, de ser cierta, representaría una infracción legal significativa y un punto de alerta máximo para cualquier persona que busque alquilar una vivienda a través de Deveral. Es fundamental que los potenciales inquilinos conozcan sus derechos y se aseguren de que la agencia cumpla con la normativa vigente antes de firmar cualquier documento o realizar pago alguno.
El otro lado de la moneda: la compra de vivienda
En un marcado contraste con las experiencias en el sector del alquiler, Deveral también cuenta con valoraciones muy positivas, especialmente en el ámbito de la compra de vivienda. Curiosamente, la misma agente mencionada en las quejas es elogiada en una reseña de cinco estrellas por un cliente que completó un proceso de compraventa. Este comprador describe el trato recibido como "muy profesional y a la vez cercano", destacando la disponibilidad constante de la agente para resolver dudas y acompañarlos durante toda la operación. A esta opinión se suma otra calificación máxima sin texto, lo que sugiere que existen clientes completamente satisfechos con los servicios prestados.
Esta dualidad en las opiniones podría apuntar a que la inmobiliaria prioriza o tiene procesos mejor estructurados para las operaciones de venta, que suelen implicar comisiones más altas y un tipo de gestión diferente. Mientras que el dinámico y a menudo frenético mercado inmobiliario del alquiler en Madrid puede poner a prueba la capacidad organizativa de una agencia, las transacciones de venta podrían recibir un tratamiento más metódico y cuidado. Para un comprador potencial, la experiencia positiva documentada ofrece un contrapunto importante a las críticas del sector del alquiler.
Servicios y propuesta de valor declarada
Según su propia página web, Deveral se posiciona como una empresa adaptada a los cambios del sector, con profesionales experimentados que buscan ofrecer seguridad y rentabilidad al propietario, y la mejor opción del mercado al inquilino o comprador. Sus servicios declarados incluyen un estudio personalizado del inmueble, dossier fotográfico, publicidad en portales de bienes raíces y asesoramiento fiscal y legal. En el caso de los alquileres, afirman encargarse de gestiones como el depósito de la fianza en organismos oficiales y la elaboración de pólizas de impago. No obstante, la brecha entre esta propuesta de valor y las experiencias negativas reportadas, especialmente en lo que respecta a la atención al inquilino y el cumplimiento de la ley de vivienda, es un factor que los potenciales clientes deben sopesar cuidadosamente.
Deveral se presenta como una agencia inmobiliaria con dos caras muy distintas. Por un lado, parece ofrecer un servicio competente y satisfactorio para clientes interesados en la compra de propiedades en venta. Por otro, acumula serias quejas en la gestión de alquileres, que van desde una comunicación deficiente y poco profesional hasta la grave acusación de prácticas ilegales. Los interesados en sus servicios, especialmente los que buscan alquilar, deberían proceder con cautela, verificar toda la información por escrito y estar plenamente informados sobre sus derechos como consumidores en el mercado inmobiliario actual.
