INFTOUR
AtrásINFTOUR es una agencia inmobiliaria de carácter familiar que opera en Calpe desde el año 2005, un negocio que según su propia presentación, une la experiencia de dos generaciones para ofrecer un servicio integral en el sector de bienes raíces. La empresa se especializa tanto en la compraventa de inmuebles como en la gestión de alquileres vacacionales, abarcando una amplia gama de necesidades para clientes locales e internacionales en la Costa Blanca. Sin embargo, el análisis de su desempeño revela una marcada diferencia en la satisfacción del cliente según el tipo de servicio contratado, dibujando un panorama de dos caras para esta compañía.
Servicios de Compraventa: Profesionalidad y Trato Personal
Donde INFTOUR parece destacar de manera sobresaliente es en el acompañamiento para la compra de una propiedad y en la gestión de la venta. Las experiencias compartidas por clientes que han trabajado con ellos en este ámbito son mayoritariamente positivas, resaltando la profesionalidad, la amabilidad y la eficiencia del equipo. En particular, se menciona recurrentemente a Olga, una de las asesoras, como una figura clave que aporta un valor añadido significativo a la experiencia, aconsejando y facilitando todo el proceso de manera cercana y resolutiva.
Los clientes describen a la agencia como "seria y muy profesional", capaz de llevar las operaciones a buen término cuidando hasta el último detalle. Este nivel de servicio es fundamental en un mercado inmobiliario tan competitivo. La empresa ofrece un soporte completo que va más allá de la simple intermediación, incluyendo la verificación de documentos, la obtención del NIE para extranjeros, la gestión de la firma ante notario, asesoramiento fiscal básico y ayuda con la apertura de cuentas bancarias o la solicitud de hipotecas. Este enfoque integral es un factor decisivo para quienes buscan una inversión inmobiliaria segura y sin complicaciones.
Los testimonios de vendedores también refuerzan esta imagen positiva. Clientes que han confiado en INFTOUR para la venta de su piso o casa hablan de un servicio rápido, atento y de un trato casi familiar, lo que genera una gran confianza y fidelidad. La percepción general es que, para operaciones de envergadura como la adquisición o venta de una vivienda, el equipo de INFTOUR demuestra un compromiso y una competencia que superan las expectativas.
Gestión de Alquileres Vacacionales: Un Modelo con Fricciones
En contraste con su sólida reputación en ventas, el área de alquileres vacacionales de INFTOUR presenta importantes puntos de fricción que han generado experiencias negativas para algunos usuarios. Las críticas no se centran en la calidad de los apartamentos turísticos en sí, que en plataformas externas a menudo reciben buenas valoraciones por su ubicación y equipamiento, sino en el modelo de gestión y la logística del servicio.
El Proceso de Recogida de Llaves
Una de las quejas más recurrentes está relacionada con el proceso de check-in. La política de la empresa exige que los inquilinos se desplacen a su oficina central, ubicada en la Calle Jardín, para recoger y devolver las llaves. Este procedimiento, aunque común en algunas agencias, resulta problemático por varias razones. Primero, la oficina se encuentra en una calle peatonal, lo que complica enormemente el aparcamiento. Para un turista que llega con equipaje y posiblemente sin conocer la zona, tener que buscar aparcamiento, cargar con las maletas hasta la oficina y luego repetir el proceso a la salida es un inconveniente logístico considerable.
Además, este modelo de gestión impersonal implica que no hay un acompañamiento al inmueble en alquiler. Nadie recibe a los huéspedes en el apartamento para mostrarles las instalaciones, explicar el funcionamiento de los electrodomésticos o resolver dudas iniciales. Este enfoque de "auto-servicio" choca con las expectativas de muchos viajeros que valoran un recibimiento más personal y asistido, especialmente al inicio de sus vacaciones.
Fiabilidad y Gestión de Reservas
Más allá de los inconvenientes logísticos, ha surgido una acusación de mayor gravedad que pone en duda la fiabilidad de su sistema de reservas. Un cliente denunció la cancelación de su reserva confirmada apenas un día antes de la fecha de llegada, sin una justificación válida aparente. Según su testimonio, el mismo apartamento seguía disponible para ser alquilado en portales como Booking y Airbnb, lo que sugiere un posible caso de sobreventa (overbooking) o una gestión deficiente de las plataformas de alquiler de temporada. Este tipo de incidentes, aunque puedan ser aislados, generan una enorme desconfianza y pueden arruinar por completo los planes de un viajero, siendo un factor crítico a considerar para cualquiera que piense en reservar con ellos.
Una Agencia con Dos Velocidades
INFTOUR se presenta como una inmobiliaria con dos facetas claramente diferenciadas. Por un lado, se erige como un socio altamente fiable y profesional para quienes buscan vender una propiedad o comprar una casa en la playa en Calpe. Su enfoque familiar, el profundo conocimiento del mercado local y un servicio de asesoramiento inmobiliario integral le han ganado la confianza y el aprecio de muchos clientes en el ámbito de la compraventa.
Por otro lado, su servicio de gestión de alquileres vacacionales, aunque gestiona un portfolio de propiedades aparentemente de buena calidad, opera bajo un modelo logístico que resulta incómodo para una parte de sus clientes y ha mostrado fallos de fiabilidad en su sistema de reservas. Los potenciales inquilinos deben sopesar la calidad y ubicación de los apartamentos frente a un proceso de llegada impersonal y la existencia de riesgos, como cancelaciones de última hora.
En definitiva, si su interés se centra en una operación de bienes raíces a largo plazo, INFTOUR parece ser una opción excelente y segura. Sin embargo, si lo que busca es un alquiler vacacional, es recomendable ser consciente de su particular modelo de gestión y de los problemas reportados por otros usuarios antes de tomar una decisión.
